Программный продукт ZERMIT представляет собой CRM (Customer Relationship Management) систему, основной уклон в которой сделан на качественное Управление Заявками (Issue Management), поступающими от клиентов в службу поддержки. Помимо этого ZERMIT включает в себя некоторые функции управления персоналом, например Учет Рабочего Времени (Time Tracking).

Основная цель ZERMIT состоит в организации качественной службы технической поддержки в небольшой IT (Information Technologies) компании. Продукт сделан с учетом того, что на его запуск и настройку, на обучение работы с ним должно уйти минимальное количество времени. В ZERMIT присутствует только самая необходимая функциональность, которая покрывает практически все нужды небольшой IT-компании, вне зависимости от сферы деятельности.

Ключевые возможности и особенности ZERMIT:

• Управление Задачами (Issue Management). ZERMIT в первую очередь предназначен для эффективного и удобного управления задачами, поступающими в службу поддержки IT компании. Начиная с некоторого времени эта проблема встает перед любой стабильно развивающейся IT-компанией, т.к. многочисленные сделанные проекты требуют внимания и оперативной поддержки. ZERMIT отлично справится с этой работой.
  
• Удобная регистрация задач. Регистрация новых задач, а также отслеживание текущих возможна через web-интерфейс напрямую или с помощью e-mail, система реализована максимально удобным способом, как для разработчиков, так и для клиентов компании.
  
• Подробные отчеты. Качественные и продуманные отчеты - одна из наиболее важных опций ZERMIT. Один из важнейших ресурсов IT-компании - это время специалистов. Каждому руководителю, менеджеру и клиенту необходимо всегда иметь прозрачные данные о том, как и на что расходуется время разработчиков. В ZERMIT присутствуют наиболее востребованные отчеты, отображающие текущую ситуацию работы службы поддержки, затраченное время за любой период работы над конкретным проектом и т.п.
  
• Гибкая и быстрая настройка проектов. Этому факту часто уделяется весьма мало значения, но все же, согласитесь, очень неудобно, когда каждый раз при регистрации нового проекта или в службе поддержки приходится вновь и вновь вводить одни и те же данные. ZERMIT избавит вас от лишней работы и существенно сократит время на неинтересную работу.
  
• Учет рабочего времени (Time Tracking). В силу того, что начиная с некоторого момента большинство задач разработчиков регистрируется в ZERMIT, система была оснащена возможностью удобного учета рабочего времени разработчиков. Существует возможность быстрой привязки конкретного временного интервала к задаче из службы поддержки. Эта функциональность позволяет сделать прозрачным для менеджера и клиента практически все трудовое время разработчиков.
  
• Распределение ролей. В ZERMIT встроены роли Администратора, Менеджера, Разработчика и Клиента с соответствующими правами доступа. Этот список ролей полностью покрывает нужды небольшой и средней IT компании.
  
• Полностью Web-based. Вся функциональность ZERMIT доступна через web-интерфейс. Это позволяет эффективно использовать систему вне зависимости от географической распределенности команды разработчиков.
  

Одно из основных преимуществ ZERMIT перед другими существующими на рынке аналогами - система была полностью создана небольшой IT-компанией и протестирована на себе. Таким образом, функциональность ZERMIT действительно продиктована IT-рынком!

На сайте продукта доступна демо-версия, позволяющая оценить все возможности предоставляемые ZERMIT, а так же предлагается создание персональной полноценной демо-версии с доступом на один месяц.

Официальная страница разработчика

Прикрепленный файл	Размер
ZERMIT_logo.PNG	2.84 кб
ZERMIT_scren.PNG	70.82 кб